Política de reembolso

En Sagó, nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia impecable. Sabemos que trabajamos con productos delicados, y por eso cuidamos cada detalle desde el origen hasta que llegan a tu casa. A continuación, te explicamos de forma clara cómo gestionamos devoluciones y reembolsos en función del tipo de producto o situación:

1. Productos dañados o en mal estado

Si algo no ha llegado en perfecto estado, lo sentimos mucho. La calidad es innegociable para nosotros. Si esto ocurre:

  • Escríbenos a contacto@sagoeat.com en un plazo máximo de 24h desde que recibas tu pedido.

  • Adjunta una fotografía exterior del paquete y otra interior donde se vea claramente el estado del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, procederemos al reembolso completo del producto afectado. No será necesario devolverlo.

2. Producto incorrecto recibido

Si te hemos enviado algo por error, lo solucionamos así:

  • Quédate con el producto recibido como cortesía por las molestias.

  • Escríbenos a contacto@sagoeat.com indicando tu número de pedido. Te reembolsaremos el importe del producto que pediste y no recibiste.

3. Quiero devolver un producto no perecedero

Aceptamos devoluciones de productos no perecederos (por ejemplo, aceites, conservas cerradas, productos de “La Despensa”) siempre que:

  • Nos contactes en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibiste tu pedido.

  • El producto esté sin abrir, con su embalaje original y en perfecto estado.

  • Los gastos de envío de la devolución corran por tu cuenta.

Para solicitar la devolución, escríbenos a contacto@sagoeat.com. Te daremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente.

4. No se ha cumplido con la fecha de entrega prevista.

Los envíos de SAGÓ se gestionan a través de empresas de transporte externas especializadas en servicio refrigerado (Seur Frío). Debido a la naturaleza logística de estos servicios, las fechas de entrega y las franjas horarias seleccionadas o comunicadas son estimativas y no garantizadas, ya que dependen de la ruta de reparto, el volumen de trabajo del transportista y posibles incidencias ajenas a nuestra voluntad.

Por consiguiente, no se realizarán devoluciones del importe del pedido (ni totales ni parciales) en los casos en que el pedido no sea entregado dentro de la franja horaria preferente o sufra retrasos en la fecha de entrega por causas imputables a la logística del transporte, siempre y cuando el producto sea finalmente entregado

5. Regalos Sagó

Si has recibido un pedido como regalo y necesitas gestionar una devolución, ten en cuenta que el reembolso solo podrá hacerse a la persona que realizó la compra, y mediante el mismo método de pago.

6. Excepciones y productos no retornables

Por motivos de seguridad alimentaria y calidad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos.

  • Productos abiertos, usados o sin su precinto original.

  • Productos personalizados o preparados bajo pedido.

  • Productos en oferta.

  • Tarjetas regalo.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, lo realizaremos automáticamente a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, escríbenos a contacto@sagoeat.com para ayudarte.

 

8. Ausencia en el Domicilio y No Recogida en Puntos SEUR Pick Up

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien en el domicilio para recibir el pedido en la fecha de entrega prevista, o de recogerlo en el punto de conveniencia SEUR Pick Up dentro del plazo que la empresa de transporte estipule.

Dado que nuestros productos son perecederos y requieren una cadena de frío constante para garantizar su calidad y seguridad alimentaria, en aquellos casos en los que un pedido no sea recogido por el cliente y sea devuelto a nuestro obrador, Sagó no realizará un segundo envío del mismo ni procederá al reembolso de su importe.

Esta medida se debe a que, una vez transcurrido el plazo de recogida, no podemos garantizar que los productos hayan conservado las condiciones óptimas de temperatura para un consumo seguro. Recomendamos encarecidamente estar atento/a a las notificaciones de seguimiento de SEUR para evitar cualquier incidencia.

 

¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos en cualquier momento a contacto@sagoeat.com.